El Sistema Nacional de Atención a Emergencias 911 ha incorporado cuatro nuevas herramientas tecnológicas basadas en inteligencia artificial (IA) para optimizar su capacidad de respuesta en la coordinación de emergencias y la seguridad ciudadana. Así lo anunció el director de la institución, coronel Randolfo Rijo Gómez, durante un encuentro con los medios de comunicación.
Entre las innovaciones, destacó el uso de Machine Learning y Redes Neuronales, tecnologías que mejorarán la eficiencia en la toma de decisiones y la coordinación de recursos, permitiendo una respuesta más rápida y precisa.
Nuevas herramientas tecnológicas
Una de las principales herramientas incorporadas es la localización móvil avanzada (AML), que permite determinar la geolocalización exacta y la altura de la persona que realiza la llamada de emergencia. Esta tecnología será especialmente útil en casos donde el usuario no sabe dónde se encuentra o ha perdido el conocimiento.
"Somos el segundo país de América Latina en contar con el sistema de Apple y Google de manera simultánea para la geolocalización precisa del usuario, utilizando los sensores del teléfono móvil", explicó el coronel Rijo Gómez. Además, el sistema de IA ayuda a seleccionar la unidad de emergencia más adecuada en tiempo real, considerando variables como el tránsito, la distancia y la disponibilidad de unidades.
Otra herramienta clave es el geolocalizador de direcciones, que utiliza puntos de interés para localizar a las personas a través de referencias proporcionadas por ellas mismas, gracias a la inclusión de miles de estos puntos en el sistema cartográfico.
El selector de unidades es una tercera herramienta en la que se utiliza inteligencia artificial para determinar cuáles unidades de emergencia (ambulancias, bomberos, policía) están más cercanas al evento o pueden llegar más rápido, tomando en cuenta el estado del tránsito en la ciudad.
Por último, se implementó el sistema de ruta rápida, que incluye la instalación de tabletas electrónicas en ambulancias, unidades de bomberos y la Comisión Militar y Policial (Comipol), para permitir una mejor gestión de rutas en tiempo real a través de un centro de mando y control.
Videovigilancia y expansión hacia el sur
El sistema de videovigilancia ha sido otro de los avances importantes, consolidándose como una herramienta clave para la seguridad pública y la recopilación de evidencia forense. Actualmente, el 911 cuenta con 5,700 cámaras distribuidas por todo el territorio, exceptuando la zona sur del país. Sin embargo, se proyecta que para el 2025, se aumentará la capacidad de videovigilancia con la instalación de 11,755 nuevas cámaras, lo que representará un incremento del 106%.
En cuanto a la expansión hacia el sur, el ministro de la Presidencia, José Ignacio Paliza, informó que, a partir de 2025, el 911 se ampliará a esta región, comenzando con la implementación del sistema de videovigilancia y luego extendiendo los servicios de atención a emergencias. También se adquirirán 16 camiones de bomberos y 330 ambulancias para fortalecer la cobertura en el sur del país.
Uso responsable del sistema 911
El coronel Rijo Gómez y el ministro Paliza hicieron un llamado a la población para que haga un uso responsable del sistema 911, ya que un alto porcentaje de las llamadas recibidas no son emergencias, sino de carácter no urgente o incluso molestas. En este sentido, se destacó la importancia de respetar la prioridad de desplazamiento de las ambulancias, unidades de policía, bomberos y Comipol en situaciones de emergencia.
Estadísticas de emergencias
Entre enero y octubre de este año, el sistema 911 gestionó un total de 618,736 emergencias. Las situaciones más comunes incluyeron accidentes de tránsito, violencia doméstica, personas en peligro y dificultades respiratorias.
