Desde la madrugada del viernes 21 de febrero, la empresa de telecomunicaciones Viva ha experimentado una avería en su servicio de internet móvil, afectando a miles de usuarios.
Ante esta situación, el Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel) informó este miércoles que exigirá a la compañía compensar a los afectados, quienes han estado sin servicio durante varios días.
Indotel indicó que está realizando un seguimiento continuo al problema y que está a la espera de un informe detallado por parte de Viva, el cual debe explicar la magnitud y los alcances de la avería. Este fallo ha dejado a los usuarios sin acceso a datos e internet móvil, generando incertidumbre entre los miles de clientes que esperan una pronta resolución.
La institución también precisó que tomará las medidas reglamentarias correspondientes, las cuales obligan a Viva a garantizar que los usuarios reciban las compensaciones adecuadas según los daños causados por la avería. Reiteró su compromiso de velar por que las empresas proveedoras de telecomunicaciones brinden a la población un servicio de calidad y con los estándares más altos que requiere la comunicación actual.
Indotel reconoció el esfuerzo de Viva para superar la avería, mencionando que la empresa ha informado que está trabajando en una solución. Además, expresó su esperanza de que el problema se resuelva lo antes posible.
La institución también aplaudió la paciencia y comprensión mostrada por los clientes de Viva, quienes llevan cinco días sin servicio de internet móvil, lo que ha generado dificultades significativas en su vida diaria.
"Seguiremos velando por garantizar la calidad y sostenibilidad de los servicios de telecomunicaciones en el país", señaló Indotel en un comunicado.
Viva trabaja en la solución
Por su parte, Viva se expresó a través de sus redes sociales, mostrando comprensión por la inquietud de sus clientes debido a la demora en la resolución del problema. La empresa aseguró que su equipo técnico sigue trabajando para restablecer el servicio de internet móvil lo antes posible, aunque admitió que aún no puede ofrecer un plazo definitivo para la solución completa.
Como medida temporal, Viva está otorgando minutos y SMS gratuitos dentro de su red, además de ofrecer minutos fuera de la red a una tarifa especial de 7 centavos por segundo. También anunció que coordina beneficios compensatorios que se aplicarán una vez se restablezca el servicio, con el fin de minimizar el impacto en sus clientes.
Viva destacó que los servicios de voz, telefonía fija, televisión por cable e internet de banda ancha continúan funcionando con normalidad. La empresa agradeció la confianza y paciencia de sus usuarios, reiterando su compromiso de brindar un servicio confiable y de calidad.
