Desde la madrugada del viernes 21 de febrero, la empresa de telecomunicaciones Viva ha presentado una avería que afecta su servicio de internet móvil, dejando a miles de usuarios sin conexión.
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Ante esta situación, el Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel) anunció este miércoles que exigirá a la compañía otorgar compensaciones a los clientes afectados por la interrupción del servicio.
Indotel aseguró que mantiene un monitoreo constante de la situación y está a la espera de un informe técnico de Viva que detalle el alcance del problema. La institución también advirtió que aplicará las medidas reglamentarias necesarias para asegurar que los usuarios sean indemnizados de acuerdo con la normativa vigente.
Respuesta de Viva
A través de sus redes sociales, Viva comunicó que su equipo técnico continúa trabajando para restablecer el servicio de internet móvil, aunque aún no ha podido establecer un plazo definitivo para resolver el inconveniente.
Como medida provisional, la empresa está entregando minutos y SMS gratuitos dentro de su red, y ofrece una tarifa especial para llamadas fuera de la red de 7 centavos por segundo. Asimismo, informó que está preparando beneficios compensatorios que se aplicarán cuando se normalice el servicio.
Viva indicó que sus servicios de voz, telefonía fija, televisión por cable e internet de banda ancha continúan funcionando sin interrupciones. Además, agradeció la comprensión de sus usuarios y reafirmó su compromiso de ofrecer servicios de calidad.
Por su parte, Indotel elogió la paciencia de los clientes afectados y reiteró que seguirá velando por la calidad y sostenibilidad del sistema de telecomunicaciones del país.
